會員問題

Q1: 是否有慶揚會員等級?

A1: 每個註冊會員皆有會員消費機制優惠,詳情可至會員升級說明瞭解。

Q2: 如何確認我購買成功?

A2: 當您購買成功時,系統會發送信件到您註冊時所填寫的mail信箱中,若您沒有收到,請聯繫本公司客服官方line告知訂購的姓名、電話,以利確認訂單。

※官方line@cyhome

Q3: 下單後何時收到貨?

A3: 商品賣場中都有針對個別商品的「貨到狀態」為基本的告知,在工作天的範圍之內及不可抗拒外力因素下(例如:國定連假、颱風天、物流公司時間…等),將按訂單順序出貨,貨到本公司必定會盡速處理出貨。若您有不方便的收貨時間,也煩請記得提前告知。

Q4: 各種物流出貨時間?

A4: 週一至四,超商物流通知出貨之後,約在3至5天抵達門市。若適逢星期五、六、日通知出貨之後,則預計3-7天到達門市。

若是宅配出貨,通知出貨之後,預計2-3天到達送達地址附近的宅配所,將由物流公司與您確認送貨時間。

Q5: 統編發票問題?

A5: 本公司提供電子發票,亦提供輸入統一編號,故當有統一編號需求者,請於填寫訂購資料時填上。
※依統一發票使用辦法規定:發票一經開立不得任意更改或改開發票。

Q6: 重開統編發票問題?

A6: 當商品寄出時,本公司將您依選擇開立的發票方式提供,發票一經開立。將無法變更,故無法重新開立統編發票。

Q7: 商品沒有出貨可以加購 / 更改嗎?

A7: 當商品尚未寄出時,您可以加購 / 更改其他商品,但您的出貨日期,會重新計算追加商品的時間,所屬優惠亦以當日優惠為主。若您接受上述條件,則以聯繫客服您需要加購或更改的詳細商品之款式及資訊。

Q8: 為何沒有收到超商簡訊?

包裹送達超商門市後,會於當天寄送簡訊通知取貨,若您未收到簡訊通知,有可能為以下原因:

-訂單電話資訊填寫錯誤

-手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,或有安裝阻擋廣告簡訊的APP

-發送簡訊時,您所在的地點收訊不穩定

-手機簡訊儲存容量已滿

-因物流系統升級、更新或斷線時,造成簡訊無法正常傳遞

Q9: 出貨遇到門市關轉及其他問題?

超商取貨訂單會有門市關轉(註1)及包裹異常,(不可歸責於本公司之問題),本公司將不保留包裹,直接入庫,不另行通知。

※註1: 門市關轉是在訂單執行出貨後,消費者所選擇的取貨門市因遇到以下狀況:門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因,導致商品無法正常送達取貨門市。

◎申請重新寄出,需配合超商物流,退件工作天為7-14(不含假日),無法接受等候者,得自行重新下單。為避免包裹收到有異常或是關轉之情形,下單前您可自行詢問取貨超商近期是否有關轉或是整修。

◎客戶付款結帳資料,請務必填寫正確,包含姓名(請勿使用匿名)、電話、收件超商、宅配地址…若因資訊上填寫有誤,造成無法取貨及無法正常供應出貨情況,而生退件,將由您自行負擔來回運費(超商$70、宅配$100) ,無法取消訂單及退款。

※上開宅配運費,可能因地區、地點不同,可能有加收費用的問題。

Q10: 請問有實體店面嗎?

A10: 目前沒有實體店面。

Q11: 預購是什麼?

A11: 預購商品為下單後的翌日起算,預購後20工作天內幫您出貨,工作天即不包含假日。若無法等待或有急件需求的買家,建議確認是否有現貨再行下單。

Q12: 請問怎麼付款?

A12: 採取線上刷卡、超取付款等方式。

付款方式

慶揚CYHOMELIFE,歡迎您!
全店皆為現貨的方式販售,計算天數也依工作天做計算,工作天不包含假日。若是無法等待或有急件需求的買家,建議先確認是否有現貨再下單喔!

商品須知

出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品並且全程錄影,包裝被破壞不等於商品已經使用過,若有疑慮請轉於其他實體店鋪購買。商品若有重大瑕疵與製程偏差,請立聯繫本公司客服人員,並即拍照傳檔給本公司,本公司將有專人為您處理辦理推換貨事宜。 若經查證為人為蓄意破壞,本公司一律視為詐欺行為,一律交由本公司法務部門採法律途徑處理。

因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞,若需包裝完整請於事前告知,敝方也會儘量提供協助完整,若後續需包裝更換請自行負擔更換費用。

電器商品我們僅提供七天鑑賞期,沒有保固的服務喔!請收到貨後務必多測試狀態。

塑料與金屬產品上因製作限制,會有微小磨損及注入點的不平整狀態、邊緣毛邊。

布料產品因製作限制,印花位置因剪裁位置不同與拍攝商品的印花位置略有不同、線頭、布料車織結球、些許脫線、極小的汙點。

瓷器玻璃產品因手工製作限制,形狀會因燒製或吹製會有些許差距、也會產生氣泡點、黑點凸點、顏色不均勻,某些商品底部為了防滑採取不上釉處理。

真皮料產品因原料限制,會有原生的蟲咬或是打鬥傷痕、生長的個別因素血管纹彎折皺褶,因有毛細孔的因素也會有掉色脫色的現象,使用上也因個人的使用方式會產生不同的明暗。

原木製商品因原料限制,會有原生蛀點、原木生長紋路不同與拍攝商品略有不同。

印刷染製商品,顏色也會因每批製料而有些許差異,多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(一平方公分以下)

因各種網路購物的因素,尺寸3-5公分的誤差、照片色差。

商品皆是包裝袋或箱,新品多少會有布料或染劑的新品氣味,在風乾或清洗後即可漸漸清除。

以上皆為國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,皆不屬於瑕疵唷。

購物流程

選擇商品加入購物車結帳時填寫正確資料完成購物 (我們支援第三方帳戶登入及手機的方式,加入會員即可購買)。

全網站為購物車系統,同款商品可以放入購物車一個款式之後,再選擇另一個款式放入購物車。

購物流程-運費小示意圖2

關於運費

超商取貨:70元。出貨後2-3天會到達門市(但如遇大量禮品季及假日的訂單情況,會依各超商物流配送時間為主)

物流本島宅配:100元。出貨後1-2個工作天會到達地點(但如遇大量禮品季及假日的訂單情況,會依宅配物流時間為主)

【宜花東運費另計】

宜蘭 需加收 80元/件

花蓮 需加收 130元/件

台東 需加收 230元/件

付款方式

線上刷卡 - 線上完成刷卡支付。

超商取貨付款 - 於商品到各超商之後支付給店員。

發票說明

若需實體發票統編發票請於下單前於訂購資料-->發票資訊填上統編,謝絕事後補開統編。

其他發票相關問題請至發票問題查詢。

關於退換貨問題

歡迎到『售後服務』頁面觀看更多。

因物流便利,若因個人行為無法取貨商品,造成敝公司有任何損失狀態,

我們都有權將對您提出運費損失賠償支法律義務,請任何下單都三思後行切勿衝動消費,以免早成雙方不愉快。

更多問題

歡迎到【聯絡我們】頁面觀看更多。

關於隱私權政策

歡迎到【隱私權保護政策】頁面觀看更多。

【7天猶豫期】

(1.) 依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益(注意!猶豫期非試用期),但提醒您,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等),若為部分商品退貨則針對您已使用或保留之商品應另以市價計價,否則將影響您退貨的權限。並請您務必詳閱本網頁最下方可能影響各類商品退貨權限之詳細說明。下列物品不在得退貨之列:

7天猶豫期

(2.) 猶豫期之計算基準:消費者收到商品的次日起算第一日。

☆依《消費者保護法》,非實體購物之消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。

【7天猶豫期退貨辦法】

  1. 商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(包含發票、商品主體、附件、內外包裝、贈品……等),以寄送時的包裝,再原封備妥。若原裝紙箱遺失,請於商品外再包裝,請勿直接於商品原廠外盒黏貼宅配單或書寫文字。如果原廠外盒損毀、商品缺件、超過7天猶豫期或是包材不完整、明顯有使用痕跡致無法再次進行銷售者,恕無法受理退貨及退款。
  2. 運送服務屬勞務性質,當您辦理7天猶豫期退貨時,運費部分無法退還,還請見諒。
  3. 本公司拒絕逾退貨期限之商品,或商品狀態與所收到狀態不相同的退貨。
  4. 不接受本公司官方購物網站以外的通路,或店面來源之退換貨之服務,如有需求,請至原購買處申請退換貨。
  5. 「即期商品」,不適用七天猶豫期與瑕疵退換貨等相關辦法,購買前請先考慮。
  6. 退貨之商品價格未達免運門檻,將扣除回收之運費,剩餘款項方能退款。
  7. 組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將以原價計算,並將差額扣除後退款。
  8. 網路優惠券一經使用,不論任何情況均無法重新使用,退貨後亦不再補發,視同使用完畢。

※下列情形將可能影響退貨權益:

  1. 商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已使用等情形。
  2. 其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
  3. 猶豫期非試用期,若您收到商品經必要之檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用並依照退貨規定辦理退貨。

4.已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。

5.欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、毛巾或袋子已下水),即無法辦理退貨。

6.若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

【公司用(法人)發票】

一、發票可否開立統編抬頭

訂購時請提供統編、抬頭輸入,若有統編需求請於訂單下訂時於發票資訊內備註。

為配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,故無開立抬頭問題。

二、發票開立後可否更改統編

當商品寄出時,慶揚將依選擇開立的發票方式提供,發票一經開立將無法變更,所以無法再補開或者更改發票內容。

三、可否列印公司戶電子發票

如需要大量訂購,歡迎聯絡客服。

【發票開立/寄送】

一、發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

慶揚為正派經營且發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名、金額,或指定開立日期。

二、收到發票後,可否改開立為多張發票?

為配合電子請款結帳,故一次出貨對應一張發票,恕無法分別開立多張。

三、因為報帳需要,能不能先開立發票給我?

您的訂單於付款完成、商品出貨後即產生發票號碼,並以e-mail通知您。若商品尚未出貨,則無法先行開立發票。

四、電子發票沒有顯示抬頭,是否可以加開抬頭?

配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,恕無法加開抬頭。

【發票對獎】

一、發票中獎後,應該如何兌獎?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。慶揚提供電子發票隨貨附上、手機載據及捐贈功能,若您選擇電子發票隨貨附上,發票中獎時請直接持正本至相關單位領取。若您的電子發票使用通用載具(手機憑證載具),則將由財政部統一通知中獎人,或您可由超商之多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌獎。若為捐贈,及為開立發票時已提供給您選擇之相關捐贈單位,亦發票中獎時將不另行通知。

【電子發票】

一、什麼是「電子發票」?

根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」,於慶揚消費開立之「個人雲端發票」將不主動寄送,慶揚亦會將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。

二、選擇「個人雲端發票」後,若想要索取紙本發票怎麼辦?

根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」,於慶揚消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存,您可利用該網站查詢消費紀錄。或請至會員中心/聯絡客服留言,將有專人為您處理。

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